口碑是指用户在使用产品之后对产品的一种评价。口碑营销是一种企业有意或无意制造口碑的过程。这里我们强调的是有意制造的口碑营销。那么，口碑营销是指企业为更好的进行企业产品宣传假冒或借助消费者话语或意见领袖话语权进行产品良好口碑推广的过程。
        口碑营销的作用是什么？詹鹏认为，口碑营销可以弥补传统事件营销的不足，是把产品品牌曝光率转化为产品美誉度建设，从而实现产品长期推广效果的过程。
        这里需要纠正一些口碑营销理解的误区，芙蓉姐姐的制造不是口碑营销，它是一种传播的过程，没有产品概念、服务的交换过程，所以不能完全算作一种营销，而是一种传播——病毒式传播。